Warum ein CRM-System im Einkauf Fehl am Platz ist
In vielen Unternehmen bildet das Customer Relationship Management (CRM)-System die Grundlage für die meisten Vertriebs-, Marketing- und Kundenaktivitäten. Aus Überforderung zweckentfremden einige ihr CRM-System, in der Hoffnung, dass sie ähnliche Funktionen wie für den Vertrieb für das Einkaufsmanagement nutzen können. Doch ein CRM-System als Ersatz für ein SRM zu verwenden, ist keine pragmatische Lösung, sondern eine gefährliche Sackgasse, die den Erfolg des Einkaufs massiv gefährdet.